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Questions fréquentes

En général

1. Qui accrédite EAQUALS?

EAQUALS intervient en tant qu'organisme d'accréditation indépendant et par conséquent, n'est pas soumis à une accréditation par d'autres instituts. Il contribue aux projets du Conseil de l'Europe, et la Division des politiques linguistiques le consulte parfois. Le Conseil de l'Europe lui a accordé un statut participatif.

2. Comment EAQUALS se situe-t-il par rapport à l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et au Comité Européen de normalisation (CEN)?

ISO est un système global d'assurance qualité qui a mis en place ces propres procédures de contrôle ; EAQUALS est une association de professionnels actifs dans le domaine de l'enseignement des langues, dont l'objectif est de développer à la fois la qualité de l'enseignement d'un point de vue académique, sa gestion et sa mise en place opérationnelle. Certaines écoles EAQUALS ont obtenu en complément un certificat ISO ou d'autres types de certifications de qualité. CEN a défini des standards minimaux concernant les séjours linguistiques établis par un groupe de travail qui a travaillé en partenariat avec EAQUALS. L'accréditation EAQUALS vise à déterminer et à maintenir l'excellence. EAQUALS intervient en outre en tant qu'observateur dans deux comités techniques d'ISO.

3. Qui reconnaît l'agrément d' EAQUALS ?

Le label EAQUALS se développe considérablement en Europe. Les écoles EAQUALS sont reconnues notamment par le CSN - le Conseil Suédois de l'Enseignement supérieur pour l'octroi de bourses et de prêts en faveur d'études à l'étranger. En Italie, Le Progetto Lingue 2000 valide les cours de langues dispensés par des centres EAQUALS en tant que complément à l'enseignement scolaire et supérieur officiel. En Suisse, un certain nombre de sociétés exige la certification EAQUALS pour l'enseignement des langues dans leurs compagnies.

4. Quelle est la responsabilité des institutions à l'égard d'EAQUALS?

Les institutions doivent se soumettre à une inspection initiale, répétée tous les trois ans, et doivent démontrer leur respect de tous les points contenus dans les Chartes EAQUALS. Tout changement important durant la période de validité du certificat de trois ans doit être annoncé à EAQUALS. Les membres sont fortement encouragés à prendre part aux activités de l'Association, à participer aux réunions et à promouvoir EAQUALS tant au niveau local qu'international.

5. Que se passe-t-il en cas de plainte d'un élève ou d'un employé à l'égard d'un membre d'EAQUALS?

Il y a cinq étapes :

1. La plainte doit d'abord suivre la procédure de plainte propre à l'institut concerné.
2. Une plainte peut ensuite être adressée à EAQUALS sur le formulaire standardisé.
3. EAQUALS s'efforce de trouver un accord entre la personne plaignante et l'institut contre lequel la plainte est déposée.
4. Si la situation l'exige, EAQUALS peut effectuer une vérification sur site.
5. Si la médiation ne trouve pas d'issue favorable, la plainte sera transmise au médiateur indépendant d' EAQUALS, dont la décision est sans appel.

 1. Qui sont les inspecteurs?

Ces sont des professionnels dotés d'une solide expérience internationale de l'enseignement et de l'encadrement, qui ont tous achevé le cursus du programme de formation d'inspecteur EAQUALS. Plus de la moitié des inspections sont menées par des inspecteurs indépendants qui possèdent tous une expérience de l'encadrement pédagogique. Les autres inspecteurs travaillent dans des centres d'enseignement EAQUALS. Le profil professionnel des inspecteurs est envoyé à l'institution concernée avant l'inspection.

2. Les inspecteurs sont-ils informés sur les conditions locales?

Les équipes d'inspection sont internationales et composées d'au moins un inspecteur doté d'une expérience de d'une connaissance solide des conditions locales. Il existe pour chaque pays un fascicule appelé « Country Notes », régulièrement mis à jour, qui contient les informations spécifiques et détaillées quant aux pratiques usuelles et à la législation locale et qui sert de référence aux inspecteurs.

3. Comment sont choisis les inspecteurs?

Ils demandent individuellement leur admission. Celle-ci est ensuite examinée par un comité de sélection, et une fois admis, ils doivent suivre un programme de formation spécifique à l'inspection EAQUALS, comprenant à la fois des tâches et une formation professionnelle sur le terrain. Lorsque toutes les étapes sont validées, ils reçoivent une accréditation valable 3 ans et doivent suivre des sessions de formation continue lors des réunions. (changé car incomplet sur la version anglaise)

4. Une école peut-elle s'opposer au choix d'un inspecteur?

Les écoles peuvent demander le remplacement d'un inspecteur, notamment si des contacts antérieurs étroits existent, s'il y a eu rapport de travail avec le centre concerné, si l'inspecteur mandaté est déjà intervenu lors d'un contrôle effectué par un autre organisme, ou s'il y a un risque de partialité de la part de l'inspecteur mandaté.

5. Qui inspecte les inspecteurs?
Le Sous-comité d'Inspections EAQUALS contrôle le bon déroulement des inspections. Ce sous-comité englobe également la supervision des inspecteurs.

 

Les inspections

1. Le système de contrôle n'est-il valable qu'en l'Europe ?

Des écoles hors de l'Europe peuvent également demander leur admission (certaines l'ont déjà fait). La seule différence réside dans les frais d'inspection hors d'Europe.

2. Est-ce que tous les types d'écoles peuvent s'y inscrire ?

Oui, cependant elles doivent être suffisamment importantes pour avoir des procédures et des activités contrôlables.

3. Quelle est la durée de l'inspection ?

Normalement deux jours avec deux inspecteurs. Dans le cas d'un grand centre, la durée peut être de 3 jours, avec éventuellement un inspecteur supplémentaire.

4. Quelle est leur fréquence ?

Tous les trois ans, sauf en cas de plainte grave ou de changement essentiel dans la Direction, les locaux ou un domaine primordial du centres nécessitant rapidement une visite de contrôle. Les inspections régulières sont organisées en collaboration avec le centre concerné.

5. Combien cela coûte-t-il ?

L'inspection est payante et les frais d'audit comprennent les frais de déplacements des inspecteurs et leur rétribution. En sus, l'école auditée doit s'acquitter de l'hébergement et des indemnités journalières des inspecteurs. Les frais sont calculés sur la base du budget annuel de l'association et doivent être approuvés lors de l'AGM (réunion annuelle générale) de l'organisation.

6. Que comprend le système? Qu'est ce qui y est pris en compte ?

L'inspection comprend tout ce qui est lié à l'élève (l'enseignement, la coordination pédagogique, les ressources ; à cela s'ajoutent des services comme l'hébergement et les activités de loisirs). Cela couvre également les conditions de travail et les contrats des membres du personnel, les qualifications, l'expérience et la gestion des ressources humaines L'exactitude des informations figurant sur les brochures et sur le site Internet est aussi rigoureusement contrôlée. Par ailleurs, les inspecteurs vérifient si la direction générale respecte bien la légalité en vigueur ainsi que les mesures de santé et de sécurité.

7. Quand communique-t-on le résultat de l'inspection ?

En principe, dans les six semaines qui suivent l'inspection parfois plus tard si le résultat est contesté ou si certains points ont besoin d'être clarifiés.

8. Est-ce que le centre reçoit un compte-rendu ?

A la fin de l'inspection, il y a une réunion finale avec les responsables du centre afin de communiquer les éléments observés durant l'audit. Le rapport écrit qui suit est rédigé de façon claire et donne des indications précises concernant les améliorations à apporter pour atteindre les standards EAQUALS. L'inspection concerne un organisme et non des individus, par conséquent aucune appréciation d'ordre personnel sur l'enseignement, les entretiens ou les réunions ne peut être donné.

9. Que demandera-t-on aux équipes et aux enseignants durant l'audit?

Le guide de l'inspection donne une liste détaillées de questions-types posées aux différents groupes concernés.
Le guide est disponible auprès du Secrétariat d'EAQUALS dès que la demande d'accréditation a été déposée auprès d'EAQUALS

10. Qui sera informé de ce qui s'est passé lors de l'inspection?

L'inspection est strictement confidentielle - les inspecteurs ne sont pas autorisés à divulguer à quiconque le résultat de l'inspection et doivent soit retourner soit détruire tout document relatif au centre inspecté.

11. Que se passe-t-il si un centre n'atteint pas les standards EAQUALS ?

EAQUALS est toujours prête à offrir son soutien à un centre qui souhaite atteindre les standards, en proposant des formations et/ou des expertises préalables. EAQUALS n'utilise d'ailleurs pas l'expression „échouer" mais statue que le centre ne satisfait pas encore aux standards requis par les Chartes au moment de l'inspection. Lorsqu'un centre reçoit une requête formelle sur un ou plusieurs standards, il doit se soumettre à une inspection complémentaire dans un délai donné ou apporter la preuve que le standards est réalisé.

12. Est-il suffisant de respecter les normes locales?

Le respect des normes locales constitue le minimum requis; si elles sont inférieures à celles d'EAQUALS, alors ces dernières prennent le dessus et font foi.

13. Les pré-requis locaux envers les qualifications des enseignants sont-ils reconnus par EAQUALS ?

L'évaluation des qualifications des enseignants tient compte de ce qui est faisable dans le pays pour la langue concernée; l'audit évalue également si la combinaison entre qualifications de l'équipe, expérience et formation continue permet à l'école de se conformer aux standards internationaux d'EAQUALS. Clicker ici pour accéder aux Chartes EAQUALS

14. Comment les membres potentiels peuvent-ils savoir si le fait d'être en conformité avec les lois en vigueur dans leur pays (santé, sécurité du bâtiment, ressources humaines) suffit pour obtenir une accréditation EAQUALS?

En comparant les Chartes EAQUALS avec les Country Notes et leur connaissance de la législation nationale. Le Guide d'Inspection et les Country Notes sont disponibles auprès du secrétariat EAQUALS une fois la candidature d'adhésion à EAQUALS remplie.

15. Du fait des barrières linguistiques, les contrôles effectués par EAQUALS sur les documents et la légalité sont-ils fiables?

EAQUALS fait en sorte de s'assurer que les membres de l'équipe d'inspection ou un consultant extérieur sont en mesure de contrôler ces éléments.

16. Comment EAQUALS identifie-t-elle un domaine d'excellence? Est-ce objectivement accessible?

Les critères d'évaluation des domaines d'excellence figurent dans le Guide d'Inspection. Ce guide est disponible auprès du secrétariat EAQUALS une fois la candidature d'adhésion à EAQUALS remplie.

 

Les aspects académiques

1. Quelle sont les attentes concernant le syllabus et le programme d'études ?

L'école doit proposer un système cohérent de cours - un ensemble d' objectifs et une approche soutenant, en permanence, ce programme d'étude, dans un cadre clair des niveaux en rapport du Cadre Européen Commun de Référence.

• des syllabus et la description du contenu des cours
• des perspectives comme des projets de travail
• des plans de cours
• une procédure de certification
• un système d'assurance de qualité - observation des classes, feedback des étudiants
• le moyen de s'assurer que personnel enseignant ainsi que les participants aux cours sont bien informés de ce qui précède.

2. Quelle est la différence entre le syllabus, le programme d'études, et les projets de travail ?

• programme d'études - une description globale des objectifs, y compris un cadre des niveaux lié à la structure des niveaux déterminés par le Cadre Européen Commun de Référence, et une déclaration générale des moyens employés pour atteindre ces objectifs

• syllabus - un document spécifiant les contenus, les objectifs et les résultats attendus d'apprentissage pour chaque niveau (par exemple, par une description des cours) ; déclarations de contenu à être couverts dans une certaine période de temps, et les spécifications concernant les connaissances et compétences en langues requises à chacun des niveaux.

• projets du travail (préparés par le professeur, ou bien plusieurs participants dans le dréoulement d'un cours) sont des moyens pour décrire en détail la structure de l'apprentissage et celle de l'enseignement dans le cadre du programme global pour une durée plus courte comme par exemple pour une semaine ou un mois. Ils visent à assurer que le plan de syllabus est mis en oeuvre d'une manière structurée et opportune.

3. Comment est-ce que l'enseignement est-il évalué ?

A base d'un échantillon de toutes les formes d'enseignement proposées, nous effectuons des visites en cours de 15 à 20 minutes. Les professeurs doivent fournir des projets de cours afin que celui-ci puisse être perçu dans son contexte. Les contrôleurs s'assurent que les objectifs sont clairs, si la gestion du groupe classe est bonne et le cours structuré. Ils vérifient également si l'approche est conforme à celle stipulée dans la brochure, l'ensemble de compétences variées et l'utilisation des médias et des ressources disponibles. Ils jugent la performance de l'enseignement et non le travail individuel de l'enseignant.

4. Comment situer la qualité par rapport à la méthodologie? Est-ce qu'on privilégie une approche/méthode en particulier ?

Aucune méthodologie n'est préférée et aucune n'est exclue, mais celle utilisée doit correspondre à ce qui figure dans le programme d'enseignement et dans la publicité de l'institution. En outre, elle doit faciliter l'apprentissage linguistique et respecter l'individualité de chaque apprenant.

5. A quoi est-ce que le personnel enseignant peut s'attendre en termes de gestion académique lorsque l'institution est accréditée par EAQUALS?

Les enseignants travaillant dans une école certifiée par EAQUALS ont la garantie d'un système cohérent de cours, de procédures d'observation (visites de classe) et de perfectionnement professionnel.

6. Quelles sont les conséquences d'une accréditation EAQUALS par rapport au développement professionnel du personnel enseignant?

Une inspection EAQUALS exige que l'institution démontre l'existence de procédures visant l'amélioration de la qualité en général et aussi spécifiquement par rapport au perfectionnement professionnel, avec des opportunités de formation continue en interne et également en externe.

7. Quelles sont les conséquences de l'accrédiation EAQUALS du point de vue du corps enseignant?

Les enseignants bénéficient d'un soutien pédagogique permanent et on s'attend à un haut niveau de professionnalisme de leur part, à l'intérieur d'une infrastructure de gestion académique transparente. Les ressources pédagogiques à leur disposition doivent correspondre à leurs besoins.

8. Quelles sont les implications par rapport à l'emploi, les qualifications, les conditions de l'emploi minimales/les salaires et la durée de l'engagement ?

L'accréditation EAQUALS garantit des conditions et termes d'emploi équitables dans le contexte du pays/région en question. La Charte du Personnel EAQUALS établit les obligations des institutions accréditées envers leur personnel.